L’emergenza è un evento eccezionale, che richiede risposte tempestive poiché mette in crisi un sistema. Il coinvolgimento del singolo, di una comunità, di un territorio, unitamente alla gravità, impone che venga monitorata attentamente l’evoluzione per contenerne gli effetti negativi. Quali sono quindi i fattori che deve considerare il comunicatore d'emergenza?
Dal momento che si tratta di processi con evidenti caratteristiche proprie che ne determinano le varie azioni, tra cui la trasmissione dei flussi informativi, una efficace comunicazione d'emergenza deve tener conto:
- delle caratteristiche del pubblico, a partire dal riconoscere le tipologie di soggetti interessati
- della fonte delle informazioni, per determinare l’autorevolezza di quanto viene trasmesso
- di contenuto e forma della comunicazione, poiché tutto concorre alla riduzione di rischi ulteriori e può favorire comportamenti virtuosi per il contenimento del rischio
