Papa Francesco e le emergenze: un approccio integrato alla comunicazione e gestione delle crisi

Papa Francesco e le emergenze: un approccio integrato alla comunicazione e gestione delle crisi - Immagine del Papa Francesco, di schiena, mentre si avvicina allo scranno in occasione della Pasqua in periodo Covid.

Nelle situazioni di emergenza, siano esse locali o globali, il Vaticano mostra un'efficace capacità di risposta, soprattutto sul piano della comunicazione. In questi contesti complessi, si mettono in luce risorse ben organizzate e strategie comunicative mirate. D'altra parte, per la Chiesa, comunicare nelle difficoltà è anche un modo per portare avanti la propria missione evangelizzatrice.

Il magistero di Papa Francesco, tuttavia, per certi versi vero e proprio outsider rispetto a quanto atteso e per altri visionario della Chiesa futura, ha offerto spunti nuovi, preziosi e innovativi che meritano un'analisi approfondita. Al di là delle interpretazioni convenzionali delle sue encicliche e documenti ufficiali, infatti, esiste un filo conduttore nel suo approccio alle crisi che può offrire strumenti pratici per i professionisti del settore. Questo articolo esplora cinque dimensioni fondamentali del pensiero del Pontefice sulle emergenze, con l'obiettivo di delineare un framework operativo utile per la comunicazione pre, durante e post-emergenza.

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Accuratezza veloce: il fact-checking durante le emergenze

C'è raffigurato il gioco della dama con un fascio di luce suggestivo a indicare la strategia necessaria per il fact checking veloce in emergenza

In epoca di intelligenza artificiale, suona quanto mai necessario prepararsi al meglio per contenere il dilagare delle fake news, favorite dalla proliferazione di contenuti, a cui grandemente, in questo frangente, contribuisce proprio l'IA. Velocizzandosi i processi di creazione, infatti, emerge la conseguente necessità di gestione e ordine di dati e documenti. In questo contesto, le euristiche e i bias cognitivi vengono continuamente stimolati e il fenomeno richiede un profondo allenamento del proprio pensiero critico per dubitare di quanto si intercetta in rete, ma anche, ormai, nel passaparola tanto digitale quanto materiale.

Il fact-checking durante le emergenze è diventato, così, un elemento cruciale per la gestione delle crisi. Vediamo insieme gli strumenti e le metodologie più efficaci, a partire, inevitabilmente, dalla preparazione.

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L’apporto dell’Intelligenza Artificiale alla comunicazione preventiva delle emergenze

immagine in cui un dito robotico tocca un dito umano, simulando la Creazione di Michelangelo Buonarrotti nella Cappella Sistina

Quale sia l'apporto dell'Intelligenza Artificiale (IA) alla comunicazione pre emergenze è un quesito lecito da porsi. Stiamo vivendo un cambiamento epocale, in cui disporre dell'IA definisce scenari e sviluppi, anche accessibilità e priorità, soprattutto in contesto comunicativo. Più interessante ancora è il fatto che, pur nella velocità con cui si evolvono le emergenze, stia ridefinendo anche il modo in cui queste vengono gestite. La capacità di prevedere, preparare e rispondere efficacemente alle situazioni di crisi è, infatti, cruciale e, dove la strategia si fa stringente, l'IA gioca un ruolo sempre più rilevante. Attraverso questo articolo, pertanto, esploriamo tre scenari evolutivi in cui l'IA può dare un contributo alla comunicazione pre-emergenze, con un'ottica orientata a tre obiettivi:

  • il miglioramento della previsione
  • la personalizzazione della comunicazione
  • l'automazione delle risposte
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